90后副科长王铭科在苏州一区体验开网约车，感慨平台抽佣比例高，网约车司机收入低，且发现基础设施及公共服务存在问题，并建议以用户思维及利用大数据来改进。

一、网约车体验背景体验活动：苏州相城经开区推出的“换位跑一次”行动，90后副科长王铭科等7名机关干部参与。体验时间：为期两周的脱产实践。体验内容：王铭科体验的是网约车司机的工作。

二、网约车体验发现收入问题：王铭科发现网约车平台抽佣比例高达20%以上，实际收入远低于预期。基础设施问题：地图更新慢，导致找厕所等困难；红绿灯被树木遮挡，易违章。公共服务需求：基层劳动者需要基础权益保障和公共服务倾斜。

三、对日常工作的启发用户思维：王铭科认为，要秉承用户思维，不仅要“我觉得好”，更要“大家都觉得好”。大数据利用：要善于利用现代化的信息数据，如地图数据等，来提升服务质量。

四、体验后的行动座谈会：体验结束后，召开座谈会分享心得体会和发现的问题。问题汇总：区组织部汇总问题，并协调其他职能部门解决。改进措施：如增设“暖蜂驿站”点位、完善配套设施、优化服务等。

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